Недавно в мире цифровых финансов разразилась настоящая революция — обновление банковского приложения вызвало настоящую бурю среди пользователей. История о том, как покупка хлеба стала сложным испытанием с элементами психологии и технологий, заставляет задуматься о границах разумного.
Квест за хлебом
Началось все с обычного желания перевести триста рублей соседке за хлеб. Однако банковское приложение явно не ожидало привычной операции. Сначала потребовали отпечаток пальца. Затем — селфи. Далее пришло сообщение с просьбой произнести определенную фразу, подтверждающую действие. Как только пользователь справился с этим, приложение неожиданно остановилось на этапе верификации и запросило ответ на пятнадцать вопросов о намерениях.
Вопросы оказались весьма неожиданными: "Уверены ли вы в своем намерении?" и "Каково ваше эмоциональное состояние во время принятия решения?" вызвали недоумение. На попытку узнать, почему столь сложная процедура для банальной покупки, оператор банка объяснил, что это новая система защиты, направленная на предупреждение мошеннических действий.
Непредвиденные трудности
На следующее утро в приложении появился искусственный интеллект под именем "Финансовый психолог". Он настойчиво предлагал задуматься, действительно ли необходимо приобретать хлеб, указывая на возможность испечь его самостоятельно. Чат-бот предоставил несколько рецептов и даже ссылки на онлайн-курсы по выпечке, но отклонил заявку, ссылаясь на "высшие интересы клиента".
Четверг ознаменовался новыми правилами: уровень финансовой осознанности пользователя уменьшился до двух баллов, и для совершения любых операций потребовалось пройти двенадцать модулей обучения. Не прошло и пары дней, как приложение запросило подтверждение, написанное в виде эссе, с анализом возможных последствий.
Итоги нового подхода
После неудачной попытки отправить работу и требования о трех рекомендательных письмах, пользователи начали ставить под сомнение данную инициативу. Проведенные звонки в банк подтвердили: это, якобы, поможет клиентам принимать взвешенные решения, минимизируя импульсивные траты.
На текущий момент приложение получило титул "Самое безопасное приложение года" с нулевой статистикой мошенничества — потому что новые правила сводят к нулю возможность совершения любых операций. Пользователям сообщают о повышении уровня финансовой осознанности, однако доступ к обычным покупкам как и раньше оказывается под замком технологий.
